Políticas de Troca e Devolução | Suspiro Azul
Na Suspiro Azul, cada pintura e escultura é moldada e pintada individualmente à mão. Por ser um trabalho 100% artesanal, cada obra possui identidade própria e pode apresentar pequenas variações de cor, textura, tamanho ou acabamento em relação às fotos do site ou projetos enviados. Essas nuances não são defeitos, mas sim a garantia de que você está recebendo uma peça exclusiva e única no mundo!
Trabalhamos com duas modalidades de venda: obras a Pronta Entrega e obras Sob Encomenda. Abaixo, detalhamos como funcionam as trocas e devoluções para cada uma delas, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Você pode iniciar o seu pedido de suporte de duas formas simples:
- E-mail: Envie uma mensagem para [email protected]
- Página do Cliente: Acesse a área Meus Pedidos diretamente em nosso site
Prazos e Condições
1. Direito de Arrependimento (Apenas para Peças a Pronta Entrega)
Se você comprou uma obra disponível a pronta entrega online e mudou de ideia, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do CDC.
- O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeito estado e na embalagem original (essencial para proteger a integridade de esculturas e pinturas).
- O frete de retorno é por nossa conta.
2. Regras para Peças Sob Encomenda (Personalizadas)
As obras feitas sob encomenda são produzidas de forma exclusiva, com base nas especificações, tamanhos ou cores previamente combinados com o cliente.
- Arrependimento pós-entrega: Por se tratar de um produto personalizado e exclusivo, não realizamos a devolução por arrependimento após o recebimento da peça, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Acompanhamento: Durante o processo de criação no atelier, enviamos atualizações e fotos para garantir que o resultado final esteja alinhado com a sua expectativa antes do envio.
3. Troca por Insatisfação (Política Comercial para Pronta Entrega)
Se a obra a pronta entrega não combinou com o seu espaço, você pode solicitar a troca por outro item ou por um cupom de crédito em até 30 dias corridos após o recebimento.
- A peça não pode apresentar sinais de uso inadequado, marcas ou danos causados após a entrega.
- Deve ser mantida a embalagem original de envio.
- Importante: Nesta modalidade de troca comercial, o frete de envio fica por conta do cliente.
4. Produto com Defeito ou Problema de Qualidade (Válido para ambas as modalidades)
Como trabalhamos com artes plásticas e peças duráveis, você tem até 90 dias para sinalizar qualquer defeito estrutural real de fabricação ou dano ocorrido no transporte.
- Nota: Diferenças naturais de pinceladas ou pequenas assimetrias da modelagem manual não se enquadram como defeito de fabricação.
- A Suspiro Azul tem o prazo legal de até 30 dias para avaliar e resolver a situação. Caso o problema não possa ser corrigido, você escolhe:
- Troca por outra obra de arte disponível ou início de uma nova encomenda equivalente.
- Reembolso integral do valor pago.
- Crédito em formato de cupom para usar no site.
Prazos de Reembolso
Assim que a peça retornar ao nosso atelier e passar pela análise de integridade, o reembolso será processado de acordo com a sua forma de pagamento:
- Pix: Devolução em até 48 horas.
- Boleto Bancário: Estorno em até 7 dias úteis.
- Cartão de Crédito: Lançamento em até 60 dias (podendo constar nas próximas duas faturas, dependendo do seu banco).
Cancelamento de Pedidos
- Obras a Pronta Entrega: Se o seu pedido ainda não foi despachado do atelier, o cancelamento é imediato e pode ser feito na aba Meus Pedidos.
- Obras Sob Encomenda: O cancelamento e reembolso integral só podem ser realizados se a produção da peça ainda não tiver sido iniciada no atelier. Caso o trabalho artesanal já esteja em andamento, o cancelamento não será aceito devido ao custo de materiais e tempo de dedicação à obra exclusiva.
Atendimento ao Cliente
Estamos aqui para ajudar você a cuidar da sua arte. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
- WhatsApp: 📞 (14) 99708-3542
- E-mail: [email protected]